Bị spam review 1* trên Google Maps

[Thùy Trang]

Mọi người ơi, em đang cần gấp!

Em đang xử lý cho khách hàng bị đối thủ spam 20 cái 1 sao ảo liên tục trong 2 ngày nay.

Tất cả đều không có nội dung, hoặc chỉ để lại 1–2 chữ kiểu "tệ lắm", "không nên đến" mà không có giải thích gì.

Em đã thử báo cáo lên Google nhưng chưa thấy phản hồi, rating của khách từ 4.7 rớt xuống còn 3.9 rồi.

Có anh chị nào có kinh nghiệm xử lý nhanh mà không làm ảnh hưởng đến thứ hạng Map không ạ?

Chia sẻ cho em ít kinh nghiệm với ạ. Em cảm ơn nhiều ạ

 

[Đình Dũng]

Chia buồn với bác. Trước đây mình cũng bị nè. Đối thủ thấy mình lên top Map ăn nhiều khách là tụi nó thuê dịch vụ click tặc với bơm 1 sao liền. Mình chỉ có cách bơm review 5* đấu với nó à

 

[Thùy Trang]

Chia buồn với bác. Trước đây mình cũng bị nè. Đối thủ thấy mình lên top Map ăn nhiều khách là tụi nó thuê dịch vụ click tặc với bơm 1 sao liền. Mình chỉ có cách bơm review 5* đấu với nó à

Cay thật sự, làm ăn chân chính, mà giờ dính quả bão 1 sao của đối thủ là đi tong cái bộ mặt thương hiệu. Làm ảnh hưởng đến bao người

 

[Đình Dũng]

Cay thật sự, làm ăn chân chính, mà giờ dính quả bão 1 sao của đối thủ là đi tong cái bộ mặt thương hiệu. Làm ảnh hưởng đến bao người

bạn đừng có mà đi mua mấy cái dịch vụ "xóa review xấu" cam kết 100% trên mạng nhé, toàn lừa đảo cầm tiền rồi chạy đấy, không ai can thiệp trực tiếp xóa được của Google đâu.

 

[Thùy Trang]

bạn đừng có mà đi mua mấy cái dịch vụ "xóa review xấu" cam kết 100% trên mạng nhé, toàn lừa đảo cầm tiền rồi chạy đấy, không ai can thiệp trực tiếp xóa được của Google đâu.

Dạ vâng bác, em cũng biết thế nên đang tự xử lý bằng cách report Google đây mà chưa thấy gì

 

[Phan Huy]

Dạ vâng bác, em cũng biết thế nên đang tự xử lý bằng cách report Google đây mà chưa thấy gì

Chia sẻ thật với bác nhé. Cái nút báo cáo (trực tiếp trên Map của Google ít khi thành công lắm. Thuật toán tự động của nó quét rất lỏng lẻo, trừ khi tài khoản đi spam dính blacklist từ trước, không thì còn lâu nó mới tự gỡ. nói thế chứ bác cứ report nhé. Bác cứ làm báo cáo đến cùng cho em, được cái nào hay cái đó. Dùng 5-7 tài khoản Local Guide cấp cao vào report cùng một lý do "Xung đột lợi ích" hoặc "Spam"

 

[Đình Dũng]

Chia sẻ thật với bác nhé. Cái nút báo cáo (trực tiếp trên Map của Google ít khi thành công lắm. Thuật toán tự động của nó quét rất lỏng lẻo, trừ khi tài khoản đi spam dính blacklist từ trước, không thì còn lâu nó mới tự gỡ. nói thế chứ bác cứ report nhé. Bác cứ làm báo cáo đến cùng cho em, được cái nào hay cái đó. Dùng 5-7 tài khoản Local Guide cấp cao vào report cùng một lý do "Xung đột lợi ích" hoặc "Spam"

chuẩn r. dùng acc local guide report, với phải tập trung bơm bù review 4-5 sao thật nhiều vào để đè bẹp lũ 1 sao kia xuống, pha loãng nó ra là ổn.

 

[Huỳnh Đức]

Mình làm agency, đã xử lý chục case như này rồi. Chia sẻ thật nhé: Google không xóa review nhanh đâu dù bạn có bằng chứng rõ ràng đến mấy, trừ khi review đó vi phạm chính sách rõ ràng (spam, ngôn từ tục tĩu, nội dung không liên quan...). Giờ bạn lấy review thật ra mới đấu lại

 

[Thùy Trang]

Mình làm agency, đã xử lý chục case như này rồi. Chia sẻ thật nhé: Google không xóa review nhanh đâu dù bạn có bằng chứng rõ ràng đến mấy, trừ khi review đó vi phạm chính sách rõ ràng (spam, ngôn từ tục tĩu, nội dung không liên quan...). Giờ bạn lấy review thật ra mới đấu lại

mà đợi em phải đợi từng khách hàng đến rồi xin review thì mỗi ngày được vài ba cái, sao chọi lại 20 cái 1 sao tụi nó bơm cùng lúc ạ?

 

[Huỳnh Đức]

mà đợi em phải đợi từng khách hàng đến rồi xin review thì mỗi ngày được vài ba cái, sao chọi lại 20 cái 1 sao tụi nó bơm cùng lúc ạ?

có nhiều cách. 1 là dùng mấy dịch vụ review 30k-50k/ 1 review. Không thì bác lục lại danh sách khách hàng cũ trong 1-2 tháng qua. Làm một chiến dịch chăm sóc khách hàng qua Zalo/SMS. Kéo tầm 50-60 cái 5 sao thật từ thiết bị thật của khách là Map.

 

[Huỳnh Đức]

mà đợi em phải đợi từng khách hàng đến rồi xin review thì mỗi ngày được vài ba cái, sao chọi lại 20 cái 1 sao tụi nó bơm cùng lúc ạ?

thêm 1 tips để fix nữa là bác tuyệt đối không được đôi co, chửi bới lại mấy cái review 1 sao ảo đó.

vì nếu làm vậy thì Google sẽ nghĩ đây là một "tranh chấp có thật" giữa khách hàng và doanh nghiệp, nó sẽ càng giữ lại review đó để đối chứng. Bác phải trả lời thật chuyên nghiệp, lịch sự để khách hàng thực tế về sau họ có đọc vào họ tự hiểu.

Ví dụ nhé: "Chào bạn, chúng tôi đã kiểm tra hệ thống nhưng không tìm thấy thông tin khách hàng hoặc lịch sử dịch vụ của bạn dưới tên này. Nếu bạn thực sự có trải nghiệm chưa tốt, vui lòng liên hệ hotline... để được xử lý đền bù, còn nếu không dám thì bạn là 1 bên nào đó được trả tiền để chơi xấu mình". Khách thật đọc vào là biết ngay đối thủ chơi bẩn.