Chiến Nguyễn
Moderator
Trong Marketing, việc xác định đúng insight khách hàng là yếu tố rất quan trọng để có thể xây dựng thông điệp phù hợp cho chiến dịch. Tuy nhiên, "Tìm insight khách hàng ở đâu" lại là một câu hỏi mà rất nhiều người làm Marketing thắc mắc?
Thực tế, insight khách hàng sẽ thay đổi theo từng ngành, từng ngách thị trường và tùy vào đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, để tìm insight khách hàng một cách nhanh chóng nhất, thì hiện nay bạn có thể sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Gemini,.... hay các nguồn tài liệu từ Google để tham khảo.
Nhưng insght khách hàng thực sự nằm trong hành vi, suy nghĩ và nhu cầu của họ. Nên để có thể tìm ra dúng được Insight của khách hàng thì người làm Marketing cần phải tiếp xúc với khách hàng, thông qua các cuộc khảo sát, câu hỏi, quan sát hành vi, phân tích dữ liệu,.... và đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể xác định Insight được hiệu quả hơn.
Từ việc tìm hiểu kỹ hành vi của khách hàng người làm marketing sẽ có thể tìm ra được insight khách hàng và sang tạo insight để nhắm đúng vào nhu cầu của khách hàng.
Đây cũng là bước quan trọng để hình thành thông điệp và xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả.
Vậy, có thể thấy tìm insight khách hàng để làm gì?
Tìm insight khách hàng là để đưa ra chiến dịch, thông điệp nhắm đúng vào tâm lí khách hàng, giúp giảm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thực tế, insight khách hàng sẽ thay đổi theo từng ngành, từng ngách thị trường và tùy vào đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, để tìm insight khách hàng một cách nhanh chóng nhất, thì hiện nay bạn có thể sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Gemini,.... hay các nguồn tài liệu từ Google để tham khảo.
Nhưng insght khách hàng thực sự nằm trong hành vi, suy nghĩ và nhu cầu của họ. Nên để có thể tìm ra dúng được Insight của khách hàng thì người làm Marketing cần phải tiếp xúc với khách hàng, thông qua các cuộc khảo sát, câu hỏi, quan sát hành vi, phân tích dữ liệu,.... và đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể xác định Insight được hiệu quả hơn.
Từ việc tìm hiểu kỹ hành vi của khách hàng người làm marketing sẽ có thể tìm ra được insight khách hàng và sang tạo insight để nhắm đúng vào nhu cầu của khách hàng.
Đây cũng là bước quan trọng để hình thành thông điệp và xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả.
Vậy, có thể thấy tìm insight khách hàng để làm gì?
Tìm insight khách hàng là để đưa ra chiến dịch, thông điệp nhắm đúng vào tâm lí khách hàng, giúp giảm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.